Call now

Customer Service Policy & Terms of Use

Bilal Dry Cleaning – Lahore

By using our services, placing an order, or handing over garments to Bilal Dry Cleaning, the customer (“Client”) agrees to all terms stated below. These policies are legally binding and apply to all services without exception.

1. Service Acceptance & Inspection

  1. All garments are accepted only after visual inspection.
  2. Bilal Dry Cleaning reserves the sole right to refuse service for:
    • Extremely damaged, torn, or unsafe garments
    • Fabrics that may deteriorate during cleaning
  3. Hidden defects (weak fabric, prior damage, color bleeding, shrinkage) are not our responsibility.

2. Pricing Policy

  1. Prices are subject to inspection, fabric type, size, condition, and stain severity.
  2. Displayed prices are indicative, not final.
  3. Extra charges may apply for:
    • Heavy or stubborn stains
    • Delicate, branded, or luxury items
    • Express / urgent service
  4. Once the customer approves the price, no dispute will be entertained later.

3. Advance Payment & Non-Payment

  1. Advance payment is mandatory for:
    • Blankets, curtains, wedding wear
    • Bulk or special orders
  2. Full payment must be made before delivery.
  3. Bilal Dry Cleaning does not offer credit unless agreed in writing.
  4. Failure to pay may result in withholding of items without liability.

4. Delivery Time

  1. Delivery times are estimated, not guaranteed.
  2. Delays due to workload, weather, power failure, or technical reasons do not constitute breach of service.
  3. Express service is subject to availability and additional charges.

5. Stain Removal Disclaimer

  1. Stain removal is not guaranteed.
  2. Some stains may lighten but not disappear completely.
  3. No refund or claim will be accepted solely on the basis of unsuccessful stain removal.

6. Fabric & Color Risk Disclaimer (IMPORTANT)

  1. All cleaning is performed at the customer’s risk, especially for:
    • Old, faded, weak, or delicate fabrics
    • Non-branded or unknown material
    • Previously washed or improperly cleaned garments
  2. Color bleeding, shrinkage, texture change, or minor wear are inherent risks of cleaning.
  3. Customer expressly waives the right to claim damages for such outcomes.

7. Damage Liability (Strict Limitation)

  1. In the rare event of damage directly caused by our process:
    • Liability is strictly limited to the cleaning charges paid
    • Garment value, brand value, emotional value, or market price is NOT payable
  2. No compensation will exceed 5 times the cleaning charges, under any circumstances.

8. Lost Items Policy

  1. All garments are counted at receiving.
  2. Claims for missing items must be reported within 24 hours of delivery.
  3. Maximum compensation (if approved) shall not exceed 5x cleaning charges.
  4. Bilal Dry Cleaning is not liable for items left unclaimed beyond 15 days.

9. Claim & Complaint Policy

  1. Complaints must be raised:
    • Within 24 hours of delivery
    • With original receipt
  2. No claims will be accepted if:
    • Garments are worn after delivery
    • Garments are rewashed or altered
    • Complaint is delayed
  3. Management’s decision shall be final and binding.

10. Unclaimed Garments

  1. Garments not collected within 15 days may be:
    • Donated, recycled, or disposed of
  2. No compensation will be provided for unclaimed items.

11. Customer Conduct

  1. Abusive, threatening, or inappropriate behavior will result in:
    • Immediate service refusal
  2. Bilal Dry Cleaning reserves the right to deny service without explanation.

12. Force Majeure

Bilal Dry Cleaning shall not be liable for failure or delay due to:

  • Natural disasters
  • Fire, flood, strikes
  • Government actions
  • Power or water outages

13. Jurisdiction & Governing Law

  1. These terms are governed by the laws of Pakistan.
  2. Any dispute shall be subject to courts of Lahore only.
  3. No class action or collective claim is permitted.

14. Policy Updates

Bilal Dry Cleaning reserves the right to update or modify this policy at any time without prior notice. Continued use of services implies acceptance of updated terms.

—————————————————————

کسٹمر سروس پالیسی اور شرائط و ضوابط

بلال ڈرائی کلیننگ – لاہور

بلال ڈرائی کلیننگ کی خدمات استعمال کرنے، کپڑے جمع کروانے یا آرڈر دینے سے گاہک اس پالیسی کی تمام شرائط سے مکمل طور پر متفق ہوتا ہے۔ یہ شرائط ہر گاہک پر بلا استثناء لاگو ہوں گی۔

1. کپڑوں کی وصولی اور جانچ

  1. تمام کپڑے ظاہری جانچ کے بعد وصول کیے جاتے ہیں۔
  2. بلال ڈرائی کلیننگ کو یہ حق حاصل ہے کہ:
    • انتہائی خراب
    • پھٹے ہوئے
    • کمزور یا خطرناک کپڑے
      قبول کرنے سے انکار کر دے۔
  3. اندرونی نقصانات (کمزور کپڑا، پرانا نقصان، رنگ کا چھوٹنا) ہماری ذمہ داری نہیں ہوں گے۔

2. قیمتوں کی پالیسی

  1. قیمت کا تعین کپڑے کی:
    • قسم
    • سائز
    • حالت
    • داغوں کی شدت
      دیکھ کر کیا جائے گا۔
  2. ویب سائٹ یا دکان پر درج قیمتیں حتمی نہیں ہوتیں۔
  3. اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں:
    • سخت داغ
    • نازک یا برانڈیڈ کپڑے
    • فوری (ارجنٹ) سروس
  4. قیمت کی منظوری کے بعد کسی قسم کا اعتراض قبول نہیں کیا جائے گا۔

3. ایڈوانس اور ادائیگی

  1. درج ذیل اشیاء پر ایڈوانس لازمی ہے:
    • کمبل
    • پردے
    • شادی کے کپڑے
    • بلک آرڈرز
  2. مکمل ادائیگی ڈیلیوری سے پہلے ضروری ہے۔
  3. بغیر تحریری اجازت کے ادھار کی سہولت موجود نہیں۔
  4. ادائیگی نہ ہونے کی صورت میں کپڑے روکنے کا حق محفوظ ہے۔

4. ڈیلیوری کا وقت

  1. ڈیلیوری کا وقت اندازاً بتایا جاتا ہے، گارنٹی نہیں۔
  2. بجلی، موسم، تکنیکی خرابی یا کام کے دباؤ کی وجہ سے تاخیر پر کوئی دعویٰ قابل قبول نہیں ہوگا۔
  3. فوری سروس اضافی چارجز کے ساتھ ہوگی۔

5. داغ صاف ہونے کی گارنٹی

  1. داغ صاف ہونے کی کوئی گارنٹی نہیں۔
  2. بعض داغ ہلکے ہو سکتے ہیں مگر مکمل ختم نہیں ہوتے۔
  3. صرف داغ نہ نکلنے کی بنیاد پر ریفنڈ یا دعویٰ قبول نہیں ہوگا۔

6. کپڑے اور رنگ کا رسک (اہم)

  1. تمام کپڑے گاہک کے اپنے رسک پر صاف کیے جاتے ہیں، خاص طور پر:
    • پرانے کپڑے
    • کمزور یا نازک کپڑا
    • بغیر برانڈ یا نامعلوم فیبرک
  2. رنگ چھوٹنا، سکڑاؤ، کپڑے کی ساخت میں تبدیلی ڈرائی کلیننگ کے قدرتی خطرات ہیں۔
  3. گاہک ایسے نقصانات پر کسی بھی قسم کے دعوے سے دستبردار ہوتا ہے۔

7. نقصان کی ذمہ داری (سخت حد)

  1. اگر ہماری سروس سے نقصان ثابت ہو:
    • ذمہ داری صرف وصول کی گئی کلیننگ فیس تک محدود ہوگی۔
    • کپڑے کی اصل قیمت، برانڈ ویلیو یا جذباتی نقصان ادا نہیں کیا جائے گا۔
  2. کسی بھی صورت میں معاوضہ کلیننگ چارجز کے 5 گنا سے زیادہ نہیں ہوگا۔

8. گمشدہ کپڑوں کی پالیسی

  1. کپڑوں کی گنتی وصولی کے وقت کی جاتی ہے۔
  2. گمشدگی کی شکایت ڈیلیوری کے 24 گھنٹوں کے اندر ضروری ہے۔
  3. منظور شدہ معاوضہ صرف 5 گنا کلیننگ چارجز تک محدود ہوگا۔
  4. 30 دن بعد لاوارث کپڑوں کی ذمہ داری ختم ہو جائے گی۔

9. شکایت اور کلیم پالیسی

  1. شکایت درج کروانے کے لیے:
    • 24 گھنٹوں کے اندر اطلاع
    • اصل رسید ضروری
  2. مندرجہ ذیل صورتوں میں شکایت قبول نہیں ہوگی:
    • کپڑے پہن لیے گئے ہوں
    • دوبارہ دھوئے گئے ہوں
    • تاخیر سے شکایت کی گئی ہو
  3. انتظامیہ کا فیصلہ حتمی اور قابلِ قبول ہوگا۔

10. بغیر وصول کیے گئے کپڑے

  1. 30 دن تک کپڑے وصول نہ کیے گئے تو:
    • عطیہ
    • ری سائیکل
    • یا ضائع کیے جا سکتے ہیں۔
  2. ایسی صورت میں کوئی دعویٰ قابل قبول نہیں ہوگا۔

11. گاہک کا رویہ

  1. بدتمیزی، دھمکی یا غیر اخلاقی رویے کی صورت میں:
    • سروس فوری طور پر بند کی جا سکتی ہے۔
  2. بلال ڈرائی کلیننگ کو بغیر وجہ بتائے سروس سے انکار کا حق حاصل ہے۔

12. قدرتی یا غیر متوقع حالات

قدرتی آفات، آگ، سیلاب، ہڑتال، سرکاری احکامات، بجلی یا پانی کی بندش کی صورت میں بلال ڈرائی کلیننگ ذمہ دار نہیں ہوگی۔

13. قانونی دائرہ اختیار

  1. یہ پالیسی پاکستان کے قوانین کے تحت ہوگی۔
  2. تمام قانونی معاملات لاہور کی عدالتوں میں طے ہوں گے۔
  3. اجتماعی یا گروہی دعویٰ قابل قبول نہیں ہوگا۔

14. پالیسی میں تبدیلی

بلال ڈرائی کلیننگ کسی بھی وقت پالیسی میں تبدیلی کا حق محفوظ رکھتی ہے۔ خدمات کا استعمال نئی شرائط کی قبولیت تصور ہوگا۔